数字化体系创变：一汽-大众逆势腾飞的助推器

一汽-大众在2019年完成了品牌的“高中低”全方位布局，以奥迪、大众和捷达的“铁三角”阵营覆盖了豪华车、主流消费市场和入门级消费市场，对几乎全部细分市场进行进攻。为销量的增长提供了最直接的助燃剂。

当行业内还在讨论直播是否适用于汽车营销时，一汽-大众就首创车企线上直播的先河，以“敢为天下先”的精神启动了“百城千店”经销商店总线上同步云直播活动，成为汽车行业内营销“从线下走到线上”的里程碑。此后一汽-大众正式在长春创新开启直播中心，并借助直播、短视频、官网、官微等多样化的营销手段，在已上线的官方电商平台基础上，进一步打开营销新场景。同时加快线下为经销商伙伴赋能，“盈利医生项目”助力经销商实现基于盈利能力的全价值链运营改善，从“硬推广”到与主流消费群体和经销商伙伴的“共频”、“共情”和“共振”。

一汽-大众通过多年的夯基垒台，已经构建了涵盖研发、采购、生产、营销等在内的完善体系，然而随着经济时代由增量转为存量，存量保有客户需要通过客户运营进行价值深挖及变现，同时新生代客户群体追求数字化、社交化、个性化等变化，一汽-大众具有前瞻性地布局体系变革，不断优化制造和管理能力，加大研发投入，积极推进数字化进程，构建面向未来、智能高效、卓越体验、开放融合的多功能生态数字化平台（Multi-functional Ecological Platform），与经销商伙伴携手，构建基于未来竞争力的新营销模式3.0和以共生、共创、共赢的新型营销生态关系。

今年，一汽-大众在数字化变革中踩下“油门”，全方位地对纵观全局的数字化体系进行落实执行。有围绕MEP全面客户体验打造的HUX2.0，从客户视角通过实物展示知晓、购车到再购的全流程，通过端到端的旅程设计展示大众品牌的数字化体验能力，通过沉浸式的体验，让一汽-大众员工和合作伙伴深刻领悟客户视角，不仅学习全新的旅程，也在不断优化旅程，提高客户体验。有覆盖用户从知晓、选车、购车、用车、回店到再购的一汽-大众超级APP，为用户提供用车场景全覆盖的精细化服务，塑造高互动社区生态。

与此同时，基于对未来渠道竞争力的前瞻性判断，一汽-大众构建的多功能生态数字化平台（Multi-functional Ecological Platform）在迅速铺开，实现了经销商、供应商、合作伙伴以及客户的全域赋能，智慧门店陆续投入运营，线上与线下高效联动，营销体系数字化转型实现了质级跃升。售后业务也在发力“新基建”，借助移动互联网端私域平台，传播品牌关爱，提供新形态的售后服务，挽回了流失客户，并提升客户满意度。

数字化变革的思维首先需要实现三个转变：

1、以动态和精准的思维应对外界瞬息万变的不确定因素，以数据的自动流动化解复杂系统的不确定性，优化资源配置效率，构建新型竞争优势；

2、以增量革命构建新型能力，将软件、设备、流程优化、管理变革都转变为新型能力， 运用数字化工具满足所有业务人员在不同业务场景的数字化应用需求；

3、从产品的制造商转变为用户的运营商，利用精准高效的数字化工具，直击痛点直达客户，实现“用户乘数卓越模型”，形成基于客户区域及兴趣的泛社交圈层运营。

8827太阳集团官网认为车企数字化转型需要大胆实践、不断地进行试错和调整认知边界，同时发挥全员、全岗位的组织变革，培养转型时期领导力，全体系贯彻营销新四化——“渠道轻量化、组织集成化、资源共享化和营销蜂窝化”，将营销体系能力发展战略作为基点，将数字技术和工具持续迭代作为转型的关键杠杆，真正聚焦“对用户的关注和用户乘数价值的实现”，才是未来一流汽车企业的王道和霸道，也是中国汽车强国梦梦想成真的时刻。