新车销售毛利的不断下降，使得传统的“交易型”经营方式面临更大的挑战，“关系型”的经营方式已成为汽车经销商提升盈利能力的必经之路。
- 客户管理还仅仅是传统的满意度管理吗？
- 面对厂家系统的各种“不便捷”，售前售后的客户信息该如何打通？
- 基盘客户的维系，该如何界定销售顾问、服务顾问以及客服部的角色定位？
- 我们如何通过对区域客户的深挖，找到新的盈利机会？
- 客户管理有哪些立竿见影的动作被我们忽视了？
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我们的服务范畴
- 客户全生命周期信息管理
- 基盘客户的维系与价值挖掘
- 厂家的全生命周期客户管理
- 满意度内控体系的建立
- 客户管理与服务营销的协同
我们提供的工具
- 客服部各岗位工作指导手册
- 基盘客户价值分析与识别平台
- 基于盈利能力改善的客服部职能升级模型
我们服务的价值
IDEO为国内主流厂家和大型经销商集团完整实施了客户管理工作体系的搭建，相关团队具备了基于经销商盈利能力改善的流程搭建经验。
